区域客服运营总

工作职责
1、建立健全分公司客户服务体系和标准工作流程；
2、对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；
3、组建和培养区域客服运营团队，开展团队培训；
4、负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告；
5、处理客户投诉及突发事件； 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估；
6、负责各项目的运营管理关键节点管控，包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控；
7、负责物业创新业务的研发及实施落地；
8、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。

工作要求
1、30-40岁，获得大专及以上学历；
2、五年以上大中型物业企业管理经验，三年以上区域客服运营管理或同等岗位工作经验；
3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师岗位证书；
4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；
5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力。