工作职责
1、建立健全分公司客户服务体系和标准工作流程;
2、对分公司各项目现场客户服务品质进行督导,推动公司流程与标准化落地;
3、组建和培养区域客服运营团队,开展团队培训;
4、负责客服系统的资源管理、分析,定期编制客服报告;
5、处理客户投诉及突发事件; 对接公司总部客户服务专业条线,负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理;负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作,对客户诉求进行分析评估;
6、负责各项目的运营管理关键节点管控,包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控;
7、负责物业创新业务的研发及实施落地;
8、组织开展分公司年度客户满意度调研,对分公司客户满意度负责。
工作要求
1、30-40岁,获得大专及以上学历;
2、五年以上大中型物业企业管理经验,三年以上区域客服运营管理或同等岗位工作经验;
3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例,具有物业管理师岗位证书;
4、熟知物业项目管理,具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识;
5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力。
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